бесплатно рефераты скачать
  RSS    

Меню

Быстрый поиск

бесплатно рефераты скачать

бесплатно рефераты скачатьБанковский маркетинг и проблемы его совершенствования

Банковский маркетинг и проблемы его совершенствования

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг как комплексная, равносторонняя и целенаправленная

деятельность в области производства и рынка обеспечивает решение конкретных

рыночных задач наиболее рациональным в конкретной ситуации путем. В

качестве совокупности отработанных практикой методов изучения рынка, поиска

новых идей в производстве и реализации товаров, услуг, глубокого изучения

потребностей покупателей, клиентов и их удовлетворения благодаря

производству и предложению новых товаров и услуг, а также как средства

умелой организации связей производителей и потребителей, постоянного

совершенствования системы сбыта маркетинг призван сыграть выдающуюся роль в

преобразовании всех хозяйственных отношений на российском рынке.

Маркетинг известен как система управления и организации деятельности

компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке

процессы. Банковский маркетинг в силу его специфики представляет собой

особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия,

тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-

политической и экономической ситуацией. Последние изменения в банковских

системах стран с развитой рыночной экономикой, реальная хозяйственная

ситуация в России сегодня привели к жизненной необходимости освоения

коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга. На

это ориентируют универсализация банковской деятельности, выход ее за

границы традиционных операций, усиление конкуренции с иностранными банками,

появление у банков конкурентов в лице небанковских учреждений, отток

вкладов из банков в результате развития рынка ценных бумаг.

В настоящее время вопросам маркетинга посвящено большое количество

работ, где даются различные его определения. В этих определениях понятие

банковского маркетинга дается недостаточно четко и находится в диапазоне от

задач банка по развитию рынка до комплексной программы деятельности банка в

целом. На мой взгляд, целесообразно и логично говорить о банковском

маркетинге с одной стороны, как о конкретной деятельности по изучению рынка

и продвижению на нем банковских услуг и, с другой – об использовании

концепции маркетинга в деятельности банка, если она ориентирована в первую

очередь на изучение и удовлетворение потребностей клиентов.

Такой подход к определению банковского маркетинга подтверждается

приводимой в литературе структурой коммерческих банков, включающий отдел

маркетинга и связей с клиентурой или управление маркетинга, состоящее из

отдела связи с клиентурой, отдела услуг и рекламы и отдела рыночной

конъюнктуры, которое должно решать следующие задачи:

- обеспечивать установление контактов с новой клиентурой;

- способствовать развитию деловых связей;

- проводить аналитические исследования, связанные с содействием внедрению

новых операций и банковских услуг;

- изучать рыночную конъюнктуру;

- оказывать организационную и консультационную помощь клиентам.

То есть, деятельность маркетинговых служб включает анализ рынка

банковских услуг во всех указанных его аспектах (маркетинговые

исследования), разработку рекомендаций для руководства банка по принятию

необходимых управленческих решений, разработку плана маркетинга и

осуществление мероприятий по продвижению (обеспечению продажи) банковских

услуг и другое.

При этом нужно отметить, что результаты продвижения услуг банка на

рынке и его борьбы за клиентов будут зависеть от множества условий,

рассматриваемых в работе.

Следует учитывать, что банковский маркетинг самым тесным образом связан

со всей деятельностью банка и ее управлением (банковским менеджментом),

включая как управление операциями, так и управление персоналом.

Действительно, сотрудники банка непосредственно занимающиеся продвижением

банковских услуг на рынке, могут затратить большие усилия и средства на

рекламу и личное общение с потенциальными клиентами банка с целью убедить

их воспользоваться его услугами, в результате чего возможные клиенты придут

в банк. Однако в следствие невнимательного отношения к ним сотрудников

банка, несоответствия предлагаемых услуг тому, что они ожидали на основе

рекламных обращений, а также других причин у них может сложиться

неблагоприятное впечатление о банке и они откажутся от взаимодействия с

ним. Поэтому, как подчеркивается в специальной литературе и выступлениях в

прессе руководителей различных коммерческих банков, деятельность всех

сотрудников банка должна основываться на концепции маркетинга,

ориентированной на потребителя.

Поэтому для формирующегося рынка России наиболее приемлем сегодня так

называемый маркетинг – микс, который гарантирует комплексное воздействие

всех внутренних и внешних факторов на рынок, охватывая основные элементы

маркетинга, такие как:

- политика продута: услуга, которая рассматривается как часть ассортимента.

При этом услуга, ее характеристики оцениваются со всех сторон;

- политика цен: изучение всех факторов и условий продаж, существующих по

отношению к данной услуге, банку;

- политика распределения: средства доставки услуги на рынок, каналы

распространения услуг;

- политика коммуникативности: реклама, средства продвижения услуги,

мероприятия для создания благоприятного общественного мнения о банке и

т.д.

Конечно, реализовать маркетинг – микс на практике сложнее, чем

допустим, такой метод маркетинга, как маркетинг, ориентированный на

продукт, изделие или услугу. Но России, ее менеджерам, предпринимателям,

банкирам предстоит осваивать самые современные приемы и методы управления,

чтобы быстрее ликвидировать дистанцию между состоянием ее сегодняшней

экономики и уровнем хозяйства промышленно-развитых стран.

Все вышеизложенное, а также тот факт, что современное состояние

банковского маркетинга и перспективы деятельности банков в области

маркетинга не было предметом специального исследования экономистов в нашей

стране, подчеркивает новизну и актуальность темы моей дипломной работы в

условиях перехода к рынку, в задачи которой входит:

1) Исследование комплекса банковского маркетинга;

2) Изучение продуктовой, ценовой, сбытовой и коммуникационной стратегий

банковского маркетинга;

3) Определение путей совершенствования комплекса банковского маркетинга;

4) Анализ развития банковской деятельности в области маркетинга.

Теоретической и практической основой данной работы являются материалы

исследования экономистов по смежным проблемам, как в нашей стране, так и за

рубежом, материалы, полученные в процессе анализа работы коммерческих

банков России и Татарстана, а также статистические материалы АБ «Девон-

Кредит» и данные изданий периодической печати.

1.СОДЕРЖАНИЕ И СПЕЦИФИКА БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА.

1.1.ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ, ПОНЯТИЕ И НЕОБХОДИМОСТЬ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА.

Переход к рыночным отношениям, который в настоящее время является

основным направлением стабилизации экономики России, основывается в первую

очередь на оздоровлении финансов и перестройке банковской системы,

формировании и развитии финансового рынка. Роль же новой банковской системы

в продвижении страны к рыночной экономике во многом определяется развитием

маркетинга в данной сфере, взаимоотношениями, которые складываются между

различными банками, между банками и их клиентами, а также формированием

рынка банковских услуг, процентной политикой и другой деятельностью банков.

По мнению западных специалистов, финансовые услуги все в большей степени

попадают под влияние рынков и потребителей, поэтому для менеджеров

возрастает важность маркетинга с его акцентом на изучение и сегментацию

рынка, продвижение продуктов на рынок и обслуживание потребителей.

Маркетинг становится одним из важных стратегических факторов успеха в

банковском деле наряду с общим управлением, финансами и технологией

(функционированием).

В западных странах маркетинг в банковской сфере формировался на основе

многолетнего опыта маркетинговой деятельности промышленкетинга, которая

стала основой управления коммерческими банками. Банки обзавелись

собственными маркетинговыми службами, системами сбора и обработки

информации, разрабатывают и контролируют программы маркетинга.

Усиление конкуренции и увеличение требований клиентов к банковским

услугам приводят к тому, что все большее число банков обращаются к

маркетингу, разрабатывают стратегические маркетинговые планы, чтобы

адаптироваться к изменениям внешней среды и обеспечить успех в конкурентной

борьбе.

В России развитие маркетинга и в промышленности, и в сфере банковских

услуг происходит одновременно и в очень сложных условиях. При отсутствии

опыта, методических разработок, квалифицированных специалистов,

информационной среды каждая организация самостоятельно методом проб и

ошибок осваивает такую непростую область деятельности, как маркетинг.

Надо отметить, что в нашей стране конкурентная среда в сфере услуг

формировалась быстрее, чем в промышленности. Создание двухуровневой

банковской системы привело к образованию множества коммерческих банков.

Кроме того, в последние годы быстро развиваются различные небанковские

учреждения: финансовые, инвестиционные, страховые компании, пенсионные

фонды. Несмотря на существующие ограничения, на российский финансовый рынок

выходят иностранные банки. Можно с уверенностью говорить об образовании

рынка покупателя в сфере банковских услуг и о начинающейся борьбе за

клиентов. Успех в этой борьбе будет за теми банками, которые сумеют найти

свои конкурентные преимущества, индивидуальность и клиентуру, сумеют

приспособиться к запросам клиентов и создать новые потребности в банковских

услугах.[1]

Банковский маркетинг, следовательно, можно определить как поиск и

использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом

реальных потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей

банка, формирования путей и способов их достижения и разработку конкретных

мероприятий для реализации планов. Главная задача банковского маркетинга

заключается в анализе процессов, происходящих на рынке капитала, то есть

непосредственно в сфере действия кредитно-финансовых институтов, особенно в

банковском секторе, и на рынке ценных бумаг, включая первичный рынок,

вторичный (фондовую биржу) и внебиржевой (так называемый уличный) рынок.

Это необходимо руководству банков для того, чтобы принимать гибкие решения,

направленные, прежде всего, на расширение банковской деятельности и

соответственно на увеличение прибылей.

Цель банковского маркетинга-создание необходимых условий приспособления

к требованиям рынка капитала, разработка системы мероприятий по изучению

рынка, повышение конкурентоспособности и прибыльности.

Основными функциями банковского маркетинга являются:

- изучение спроса на рынке капитала и его отдельных сегментах,

представляющих особый интерес для банков;

- анализ и изучение процентной политики, реклама;

- разработка системы планирования банковской деятельности;

- управление персоналом; организация обслуживания клиентов.

Как правило, банк на основе анализа рынка капитала, изменений его

объема, изучения потребительских привычек, учета социально-психологических

особенностей объектов на территории составляет программу по привлечению

средств (вкладов, депозитов) и выдаче кредитов и ссуд. В этом смысле банк

обязан определить общие принципы стратегии конкурентной борьбы и конкретные

способы овладения рынком сбыта. Такой стратегией должны руководствоваться

все подразделения банка. В этих условиях ставится задача интенсификации

деятельности банка путем создания системы дополнительных услуг,

предоставления различных льгот и премий своим клиентам, ведения рекламы, в

том числе престижной, позволяющей создать благоприятное мнение о банке и

его деятельности.[2]

Примером широкого использования маркетинга и анализа рынка капитала, а

также выработки соответствующей стратегии была политика крупнейшего

американского коммерческого банка «Bank of Amerika» в 50-60-е годы.

Особенность его стратегии на рынке заключалась в том, что банк сосредоточил

внимание на приеме мелких вкладов и привлечении мелких вкладчиков, от чего

отказывались многие американские коммерческие банки. В результате «Bank of

Amerika» по финансовой мощи занял в то время ведущее положение среди

коммерческих банков США, количество которых достигало 14 тыс.[3] Подобный

примеврирования кредитными ресурсами. Поэтому в переходный период к рынку

установлены единые для всех коммерческих банков требования, в числе которых

такие, как:

- обязательное отчисление всеми коммерческими банками в фонд регулирования

кредитными ресурсами;

- установление стандартов банковской ликвидности и официальной ставки

процента Центрального банка;

- прямое кредитование банковских учреждений;

- осуществление операций с краткосрочными и долгосрочными ценными бумагами.

В дальнейшем с развитием системы коммерческих банков жесткая регламентация

их деятельности будет ограничиваться. Банки в большей мере будут

подчиняться законам рынка.

Коммерческий характер функционирования банков требует широкого

применения маркетинга. Специфика маркетинга в банковской сфере обусловлена

не только тем, что он способствует коммерциализации банковской работы и

обеспечивает эффективное использование денежных ресурсов, но и

особенностями денежного оборота, который выступает объектом всей банковской

деятельности. Банковский маркетинг связывается с новыми формами расчетов, в

максимальной степени учитывающими характер хозяйственной деятельности

клиентов банка, особенности места нахождения их партнеров, их финансовое

положение и другие факторы, влияющие на скорость денежного оборота.

Маркетинг в банковской сфере нацеливается на изучение рынка кредитных

ресурсов, анализ финансового состояния клиентов и прогнозирование на этой

базе возможностей привлечения вкладов в банки, изменений в деятельности

банка. Сейчас, когда предприятиям и организациям разрешается открывать

счета в любом банке, расширяется основа конкуренции в банковском деле.

Маркетинг направляется на обеспечение условий, способствующих привлечению

новых клиентов, расширению сферы банковских услуг, заинтересовывающих

клиентов во вложении своих средств на счета данного банка.[4]

Для привлечения вкладчиков в условиях конкуренции коммерческих банков

используется процентная политика, направленная на привлечение в рамках

более длительного срока средств предприятий, организаций, кооперативов и

населения. Использование процентной политики в маркетинге коммерческих

банков, в частности, установление и регулирование процентных ставок,

осуществляется с одновременным регулированием процентных ставок за

пользование предприятиями и организациями кредитом. Задача маркетинга в

этих условиях состоит в изучении спроса на кредит, что невозможно без

анализа финансового положения каждого предприятия, клиента, определения

сфер наиболее эффективного вложения ссудных средств, совершенствования

качества кредитного обслуживания клиентуры. Важна также оценка банками

состояния самофинансирования в корпорациях, компаниях и предприятиях.

Высокий объем накопления собственных источников за счет аммортизации и

прибыли, как правило, снижает спрос на кредит, а сокращение

самофинансирования предприятий по тем или иным причинам (включая

экономический спад, инфляцию) способствует расширению этого спроса.

Банки ведут активную деятельность на рынке ценных бумаг, вкладывая свои

денежные накопления в акции (если законодательство данной отрасли разрешает

это делать), частные и государственные облигации. Оценка рынка ценных

бумаг, выгодности вложения в те или иные ценные бумаги является важной

частью банковского маркетинга по линии активных операций. При этом надо

иметь в виду, что в большинстве западных стран после кризиса 1929-1933

годов деятельность практически всех банков на рынке ценных бумаг

ограничена. Им разрешается вкладывать средства в основном в государственные

ценные бумаги, выпускаемые центральным и местными правительствами. В то же

время вложения в частные акции и облигации либо запрещены (например, США,

Канада), либо ограничены (страны Западной Европы, Япония). Поэтому

зарубежные банки производят, как правило, тщательную оценку рыночной

стоимости различных государственных ценных бумаг на предмет более выгодного

и ликвидного вложения.

В России деятельность банка так же активно регулируется со стороны

государства. Помимо специальных законов существует целый ряд обязательных

нормативов, указаний, направленных на обеспечение ликвидности кредитных

учреждений. Это означает ограничения в самостоятельности принимаемых

решений, что приводит к необходимости в условиях постоянно меняющейся

конъюнктуры денежного рынка искать альтернативные решения для обеспечения

ликвиной деятельности и дивидендов акционерам;

создание преимуществ для клиента при пользовании услугами данного банка по

сравнению с продуктами других кредитных и небанковских учреждений;

материальная заинтересованность работников банка в продаже услуг.[5]

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5


Новости

Быстрый поиск

Группа вКонтакте: новости

Пока нет

Новости в Twitter и Facebook

  бесплатно рефераты скачать              бесплатно рефераты скачать

Новости

бесплатно рефераты скачать

© 2010.